App marketplace
Connect your favorite tools to your phone system
Telepo
Telepo
Anslut Nedap Ons till ditt Telepo-telefonsystem med integrationsverktyget Bubble från Red Cactus. Att ansluta ditt favorit-CRM till Telepo är av yttersta vikt för att förbättra kundnöjdheten och arbeta mer effektivt.
Funktionalitet
Vi skiljer mellan CRM- och telefonsystems-specifika funktioner. Om du söker de funktioner som din CRM-integration erbjuder, vänligen se tjänstebeskrivningen i marknadsplatsen. Den fullständiga listan över telefonsystems-specifika funktioner som Telepo stöder finns under fliken funktioner, men vi har redan listat några viktiga för dig. Med Telepo-telefoniintegrationen erbjuder Red Cactus:
- Uppringning med ett klick på ett telefonnummer med funktionen Klicka & ring.
- Samtalskontroll-knapp tillgänglig i popup-notifieringen som gör det möjligt att besvara och avsluta samtal med ett enda klick.
- Popup-notifiering vid inkommande, utgående och vidarekopplade samtal.
- Under samma användare, länka flera CRM-integrationer till Telepo utan extra kostnad.
- Funktionen Samtalshistorik gör det möjligt att se alla kontaktpunkter som Bubble-användare haft med telefonnumret under de senaste 90 dagarna, så att du direkt kan se vilken kollega som senast hade kontakt.
- Inbyggd applikation tillgänglig för Windows och macOS.
- Enkel och säker inloggning baserad på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Tekniskt
Att ansluta Bubble – och därmed Nedap Ons – till ditt Telepo-telefonsystem är mycket enkelt. Med Bubble ansluter du telefonsystemplattformen Telepo baserat på Telepo-API:et. Detta skapar en säker och stabil anslutning.
Alla integrationer för Telepo-
Bubble-popup
Använd popup-fönstret som Bubble aktiverar vid inkommande samtal.
-
Svarsknapp
Med samtalsstyrning kan ni besvara ett samtal direkt via en knapp i popup-notisen.
-
Lägg på-knapp
Med samtalsstyrning kan ni avsluta ett samtal direkt via en knapp i popup-notisen.
-
Initiering av samtal
Initiering av samtal stöds av denna integration. Det innebär att ni enkelt kan starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick (klicka för att ringa), via ringknappen på tangentbordet (markera för att ringa) eller använda Bubble Remote Dialer och SearchBar.
-
Pausa/återuppta-knapp
Sätt enkelt ett samtal i vänteläge under pågående samtal med ett enda musklick.
-
Kall överföringsknapp
Funktionen för kall överföring gör det möjligt att direkt koppla samtalet till ett telefonnummer utan återkoppling.
-
Aviserad överföringsknapp
Funktionen för varm överföring gör det möjligt att överföra samtalet till ett telefonnummer med återuppringning.
-
DTMF-stöd
Med DTMF-stöd kan ni trycka på en knapp under ett telefonsamtal via apparna Bubble och Bubble365 för att göra ett val, till exempel i menyn på den andra sidan av linjen.
-
Stöds via telefoniplattform
Transkriptioner genereras av själva telefoniplattformen och skrivs via Bubble in i det anslutna CRM-systemet (om det stöds).
-
Stöds ännu inte
AI-transkriptioner stöds för närvarande inte via integrationen mellan telefoniplattformen och Bubble.
-
Inkommande händelser
Detta gör att Bubble kan visa data för inkommande samtal.
-
Utgående händelser
Detta gör att Bubble kan visa data för utgående samtal.
-
Överförda händelser
Bubble visar även data från överförda samtal.
-
Externt nummer (inkommande)
Parametern $external_number är tillgänglig för inkommande samtalshändelser.
-
Externt nummer (utgående)
Parametern $external_number är tillgänglig för utgående samtalshändelser.
-
Administratörskonto krävs
Autentisering baserad på ett konto med administratörsbehörighet krävs för att aktivera integrationen.
-
Användarbaserad
Detta telefonsystem stöder endast autentisering på användarnivå, vilket innebär att varje användare som vill använda Bubble måste autentisera sig.
-
Kloningsmall
En mall måste användas vid kloning av profiler eftersom användarauktorisering sker och denna inte kan klonas.
-
Kontakter
Sök bland kontakter i er telefonimiljö via skrivbordsverktygsfältet 'SearchBar'. Här kan ni öppna kundkortet, starta ett telefonsamtal direkt, skicka e-post/WhatsApp/Microsoft Teams-meddelande eller visa samtalshistorik.
-
Bubble Desktop
Bubble installeras på varje användare/arbetsstation och körs lokalt på användarens dator.
-
Bubble Cloud
Bubble är molnbaserat, så ingen lokal installation krävs. Obs: Detta alternativ kräver tilläggslicensen Bubble Cloud. För molndrift är det alltid nödvändigt att våra moln-IP-adresser har åtkomst till CRM-/telefonimiljön.
Parametrar
Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your phone software package. Below is the list of parameters available from your phone software.
- $telepo_attendant_group
- $telepo_queue_name