App marketplace
Connect your favorite tools to your phone system
Cisco Call-Manager
Cisco Call-Manager
Anslut NEXTassyst till ditt Cisco Call-Manager-telefonsystem med integrationsverktyget Bubble från Red Cactus. Att ansluta ditt favorit-CRM till Cisco Call-Manager är av yttersta vikt för att förbättra kundnöjdheten och arbeta mer effektivt.
Funktioner
Vi skiljer mellan CRM- och telefonsystemsspecifika funktioner. Om du letar efter vilka funktioner din CRM-integration erbjuder, vänligen se tjänstebeskrivningen i marknadsplatsen. Den fullständiga listan över telefonsystemsspecifika funktioner som Cisco Call-Manager stöder finns under fliken funktioner, men vi har redan listat några viktiga för dig. Med Cisco Call-Manager-telefoniintegrationen erbjuder Red Cactus följande:
- Uppringning med ett klick på ett telefonnummer med funktionen Klicka & ring.
- Popup-notiser vid inkommande, utgående och vidarekopplade samtal.
- Under samma användare kan flera CRM-integrationer kopplas till Cisco Call-Manager utan extra kostnad.
- Funktionen Samtalshistorik gör det möjligt att se alla kontaktmoment för Bubble-användare med telefonnumret under de senaste 90 dagarna, så att du omedelbart kan se vilken kollega som hade den senaste kontakten.
- Inbyggd applikation tillgänglig för Windows och macOS.
- Enkel och säker inloggning baserad på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Tekniskt
Att ansluta Bubble – och därmed NEXTassyst – till ditt Cisco Call-Manager-telefonsystem är mycket enkelt. Med Bubble ansluter du telefonsystemet Cisco Call-Manager baserat på Cisco Call-Manager TAPI. För att ansluta Bubble måste en TAPI-drivrutin installeras på arbetsstationen.
Alla integrationer för Cisco Call-Manager-
Bubble-popup
Använd popup-fönstret som Bubble aktiverar vid inkommande samtal.
-
Svarsknapp
Med samtalsstyrning kan ni besvara ett samtal direkt via en knapp i popup-notisen.
-
Lägg på-knapp
Med samtalsstyrning kan ni avsluta ett samtal direkt via en knapp i popup-notisen.
-
Initiering av samtal
Initiering av samtal stöds av denna integration. Det innebär att ni enkelt kan starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick (klicka för att ringa), via ringknappen på tangentbordet (markera för att ringa) eller använda Bubble Remote Dialer och SearchBar.
-
Pausa/återuppta-knapp
Sätt enkelt ett samtal i vänteläge under pågående samtal med ett enda musklick.
-
Kall överföringsknapp
Funktionen för kall överföring gör det möjligt att direkt koppla samtalet till ett telefonnummer utan återkoppling.
-
Aviserad överföringsknapp
Funktionen för varm överföring gör det möjligt att överföra samtalet till ett telefonnummer med återuppringning.
-
DTMF-stöd
Med DTMF-stöd kan ni trycka på en knapp under ett telefonsamtal via apparna Bubble och Bubble365 för att göra ett val, till exempel i menyn på den andra sidan av linjen.
-
Stöds via telefoniplattform
Transkriptioner genereras av själva telefoniplattformen och skrivs via Bubble in i det anslutna CRM-systemet (om det stöds).
-
Stöds ännu inte
AI-transkriptioner stöds för närvarande inte via integrationen mellan telefoniplattformen och Bubble.
-
Inkommande händelser
Detta gör att Bubble kan visa data för inkommande samtal.
-
Utgående händelser
Detta gör att Bubble kan visa data för utgående samtal.
-
Överförda händelser
Bubble visar även data från överförda samtal.
-
Externt nummer (inkommande)
Parametern $external_number är tillgänglig för inkommande samtalshändelser.
-
Externt nummer (utgående)
Parametern $external_number är tillgänglig för utgående samtalshändelser.
-
TAPI
TAPI används för denna integration och därför behöver ni installera den telefonsystemspecifika TAPI-drivrutinen.
-
Kloningsmall
En mall måste användas vid kloning av profiler eftersom användarauktorisering sker och denna inte kan klonas.
-
Bubble Desktop
Bubble installeras på varje användare/arbetsstation och körs lokalt på användarens dator.
-
Bubble Cloud
Bubble är molnbaserat, så ingen lokal installation krävs. Obs: Detta alternativ kräver tilläggslicensen Bubble Cloud. För molndrift är det alltid nödvändigt att våra moln-IP-adresser har åtkomst till CRM-/telefonimiljön.