App-markedsplads
Forbind dine foretrukne værktøjer med dit telefonsystem
BroadWorks [BroadSoft]
BroadWorks [BroadSoft]
Forbind mere end 175 CRM-applikationer med Deres BroadWorks [BroadSoft]-telefonsystem ved hjælp af integrationsværktøjet Bubble fra Red Cactus. At forbinde Deres foretrukne CRM med BroadWorks [BroadSoft] er yderst vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt.
Funktionaliteter
Vi skelner mellem CRM- og telefoniplatformens specifikke funktionaliteter. Hvis De søger oplysninger om de funktioner, Deres CRM-integration tilbyder, henvises De venligst til tjenestebeskrivelsen i markedspladsen. Den fuldstændige liste over platformsspecifikke telefonifunktioner, som BroadWorks [BroadSoft] understøtter, findes under fanen funktioner, men nedenfor har vi oplistet nogle af de vigtigste for Dem. Med BroadWorks [BroadSoft]-telefoniintegrationen tilbyder Red Cactus følgende:
- Udentilgående opkald med ét klik på et telefonnummer via funktionen Click & Call.
- Call Control-knap tilgængelig i pop op-meddelelser, som gør det muligt at besvare og afslutte opkald med et enkelt klik.
- Pop op-meddelelser ved indgående, udgående og viderestillede opkald.
- Under samme bruger kan De forbinde flere CRM-integrationer til BroadWorks [BroadSoft] uden ekstra omkostninger.
- Funktionen Opkaldshistorik gør det muligt at se alle kontaktøjeblikke, som Bubble-brugere har haft med det pågældende telefonnummer i de seneste 90 dage, således at De straks kan se, hvilken kollega der havde den seneste kontakt.
- Indbygget applikation tilgængelig for Windows og macOS.
- Nemt og sikkert login baseret på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Teknisk
At forbinde Bubble – og dermed mere end 175 CRM-applikationer – til Deres BroadWorks [BroadSoft]-telefonsystem er meget enkelt. Med Bubble opretter De forbindelse til telefoniplatformen BroadWorks [BroadSoft] baseret på BroadWorks [BroadSoft] API’en. Som bruger behøver De blot at godkende forbindelsen ved at indtaste Deres webbrugernavn og adgangskode. Ingen yderligere licens kræves i BroadWorks [BroadSoft]-miljøet. Dette sikrer en sikker og stabil forbindelse.
Alle integrationer for BroadWorks [BroadSoft]-
Pop-up-boble
Gør brug af den pop-up, som Bubble udløser ved indgående opkald.
-
Svar-knap
Med opkaldsstyring kan du besvare et opkald direkte via en knap i pop op-meddelelsen.
-
Knap til at lægge på
Med opkaldsstyring kan du afslutte et opkald direkte via en knap i pop op-meddelelsen.
-
Initiering af opkald
Opkaldsinitiering understøttes af denne integration. Det betyder, at du nemt kan starte et udgående telefonopkald med et museklik (klik for at ringe op), opkaldsknappen på dit tastatur (vælg for at ringe op) eller bruge Bubble remote dialer og SearchBar.
-
Hold/genoptag-knap
Sæt nemt et opkald på hold under et opkald med et enkelt museklik
-
Knap til kold overførsel
Med funktionen kold omstilling kan du stille opkaldet direkte videre til et telefonnummer uden tilbagekald.
-
Knap til assisteret overførsel
Med funktionen varm omstilling kan du stille opkaldet om til et telefonnummer, hvor du kan ringe tilbage.
-
DTMF-understøttelse
Med DTMF-understøttelse kan du trykke på en tast under et opkald via Bubble- og Bubble365-appsene for at foretage et valg i for eksempel menuen i den anden ende af linjen.
-
Understøttet via telefoniplatform
ransskriptioner genereres af telefoniplatformen selv og skrives via Bubble til det tilknyttede CRM (hvis understøttet).
-
Endnu ikke understøttet
AI-transskriptioner understøttes endnu ikke via integrationen mellem telefoniplatformen og Bubble.
-
Indgående begivenheder
Dette gør det muligt for Bubble at vise data for indgående opkald.
-
Udgående begivenheder
Dette giver Bubble mulighed for at vise data for udgående opkald.
-
Overførte begivenheder
Boblen viser også data om overførte opkald.
-
Eksternt nummer (indgående)
Parameteren $external_number er tilgængelig for indgående opkaldshændelser.
-
Eksternt nummer (udgående)
Parameteren $external_number er tilgængelig for udgående opkaldshændelser.
-
Brugerbaseret
Dette telefonsystem understøtter kun godkendelse på brugerniveau, så du skal godkende hver enkelt bruger, der ønsker at bruge Bubble.
-
Klon skabelon
Der skal bruges en skabelon ved kloning af profiler, da der finder en brugerautorisation sted, som ikke kan klones.
-
Kontaktpersoner
Søg gennem kontakterne i dit telefonimiljø fra værktøjslinjen 'SearchBar' på skrivebordet, hvorfra du kan åbne kundekortet, starte et telefonopkald direkte, sende en e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams-besked eller se opkaldshistorikken.
-
Kontaktstatus i realtid
Viser en kontaktpersons status i realtid (tilgængelig, i et opkald osv.)
-
Bubble Desktop
Bubble er installeret på hver bruger/arbejdsstation og kører lokalt på brugerens computer.
-
Bubble Cloud
Bubble hostes i skyen, så lokal installation er ikke nødvendig. Bemærk: Denne mulighed kræver en Bubble Cloud-tilføjelseslicens. For cloudhosting er det altid nødvendigt, at vores cloud-IP-adresser har adgang til CRM-/telefonområdet.