App-markedsplads
Forbind dine foretrukne værktøjer med dit telefonsystem

ROGER365
Forbind mere end 175 CRM-applikationer til dit ROGER365 Contact Center med integrationsværktøjet Bubble fra Red Cactus. At forbinde din foretrukne CRM til ROGER365 er ekstremt vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt.
Funktionaliteter
Vi skelner mellem CRM- og kontaktcenter-specifikke funktionaliteter. Hvis du er på udkig efter de funktioner, som din CRM-integration kan tilbyde, skal du tjekke servicebeskrivelsen på markedspladsen. Den komplette liste over Contact Center-specifikke funktioner, som ROGER365 understøtter, kan findes under fanen funktioner, men vi har allerede listet nogle få vigtige for dig. Med ROGER365 Contact Center-integrationen tilbyder Red Cactus:
- En fuldt indlejret pop-up i selve ROGER365, hvilket giver en unik oplevelse for agenten.
- Pop-up-meddelelse om indgående og udgående opkald.
- Under den samme bruger kan du linke flere CRM-integrationer til ROGER365 uden ekstra omkostninger.
- Funktionen Opkaldshistorik giver dig mulighed for at se alle kontaktmomenter for Bubble-brugere med telefonnummeret i løbet af de sidste 90 dage, så du straks kan se, hvilken kollega der havde den sidste kontakt.
- Native applikation tilgængelig til Windows & macOS.
- Let og sikkert login baseret på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Teknisk
det er meget nemt atforbindeBubble - og dermed mere end 175 CRM-applikationer - til dit kontaktcenter ROGER365. Med Bubble forbinder du kontaktcentret ROGER365 baseret på ROGER365 API. Dermed opretter du en sikker og stabil forbindelse.
Alle integrationer for ROGER365-
Fuldt indbygget pop-up
Gør brug af den pop-up, der er fuldt integreret i selve platformen.
-
Svar-knap
Med opkaldsstyring kan du besvare et opkald direkte via en knap i pop op-meddelelsen.
-
Knap til at lægge på
Med opkaldsstyring kan du afslutte et opkald direkte via en knap i pop op-meddelelsen.
-
Initiering af opkald
Opkaldsinitiering understøttes af denne integration. Det betyder, at du nemt kan starte et udgående telefonopkald med et museklik (klik for at ringe op), opkaldsknappen på dit tastatur (vælg for at ringe op) eller bruge Bubble remote dialer og SearchBar.
-
Hold/genoptag-knap
Sæt nemt et opkald på hold under et opkald med et enkelt museklik
-
Knap til kold overførsel
Med funktionen kold omstilling kan du stille opkaldet direkte videre til et telefonnummer uden tilbagekald.
-
Knap til assisteret overførsel
Med funktionen varm omstilling kan du stille opkaldet om til et telefonnummer, hvor du kan ringe tilbage.
-
Kontrol af applikationsopkald
På selve platformen kan du besvare, afslutte og viderestille opkald (kold og annonceret viderestilling).
-
Indgående begivenheder
Dette gør det muligt for Bubble at vise data for indgående opkald.
-
Udgående begivenheder
Dette giver Bubble mulighed for at vise data for udgående opkald.
-
Overførte begivenheder
Boblen viser også data om overførte opkald.
-
Eksternt nummer (indgående)
Parameteren $external_number er tilgængelig for indgående opkaldshændelser.
-
Eksternt nummer (udgående)
Parameteren $external_number er tilgængelig for udgående opkaldshændelser.
-
Administratorkonto påkrævet
Godkendelse baseret på en konto med administratorrettigheder er påkrævet for at aktivere integrationen
-
Brugerbaseret
Dette telefonsystem understøtter kun godkendelse på brugerniveau, så du skal godkende hver enkelt bruger, der ønsker at bruge Bubble.
-
Kontaktpersoner
Søg gennem kontakterne i dit telefonimiljø fra værktøjslinjen 'SearchBar' på skrivebordet, hvorfra du kan åbne kundekortet, starte et telefonopkald direkte, sende en e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams-besked eller se opkaldshistorikken.