Typ av popup-fönster

• Fullt inbäddad popup
  Använd popup-fönstret som är helt inbäddat i själva plattformen.

Samtalskontroll

• Svarsknapp
  Med samtalsstyrning kan ni besvara ett samtal direkt via en knapp i popup-notisen.
• Lägg på-knapp
  Med samtalsstyrning kan ni avsluta ett samtal direkt via en knapp i popup-notisen.
• Initiering av samtal
  Initiering av samtal stöds av denna integration. Det innebär att ni enkelt kan starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick (klicka för att ringa), via ringknappen på tangentbordet (markera för att ringa) eller använda Bubble Remote Dialer och SearchBar.
• Pausa/återuppta-knapp
  Sätt enkelt ett samtal i vänteläge under pågående samtal med ett enda musklick.
• Kall överföringsknapp
  Funktionen för kall överföring gör det möjligt att direkt koppla samtalet till ett telefonnummer utan återkoppling.
• Aviserad överföringsknapp
  Funktionen för varm överföring gör det möjligt att överföra samtalet till ett telefonnummer med återuppringning.
• Applikationsbaserad samtalsstyrning
  I själva plattformen kan ni besvara, avsluta och överföra samtal (kall och aviserad överföring).
• DTMF-stöd
  Med DTMF-stöd kan ni trycka på en knapp under ett telefonsamtal via apparna Bubble och Bubble365 för att göra ett val, till exempel i menyn på den andra sidan av linjen.

AI-baserade samtalstranskriptioner

• Stöds via telefoniplattform
  Transkriptioner genereras av själva telefoniplattformen och skrivs via Bubble in i det anslutna CRM-systemet (om det stöds).
• Stöds ännu inte
  AI-transkriptioner stöds för närvarande inte via integrationen mellan telefoniplattformen och Bubble.

Samtalshändelser

• Inkommande händelser
  Detta gör att Bubble kan visa data för inkommande samtal.
• Utgående händelser
  Detta gör att Bubble kan visa data för utgående samtal.
• Överförda händelser
  Bubble visar även data från överförda samtal.
• Externt nummer (inkommande)
  Parametern $external_number är tillgänglig för inkommande samtalshändelser.
• Externt nummer (utgående)
  Parametern $external_number är tillgänglig för utgående samtalshändelser.

Integration

• Administratörskonto krävs
  Autentisering baserad på ett konto med administratörsbehörighet krävs för att aktivera integrationen.

Integrationstyp

• Användarbaserad
  Detta telefonsystem stöder endast autentisering på användarnivå, vilket innebär att varje användare som vill använda Bubble måste autentisera sig.
• Kloningsmall
  En mall måste användas vid kloning av profiler eftersom användarauktorisering sker och denna inte kan klonas.

Sökfält

• Kontakter
  Sök bland kontakter i er telefonimiljö via skrivbordsverktygsfältet 'SearchBar'. Här kan ni öppna kundkortet, starta ett telefonsamtal direkt, skicka e-post/WhatsApp/Microsoft Teams-meddelande eller visa samtalshistorik.

Typ av driftsättning

• Bubble Desktop
  Bubble installeras på varje användare/arbetsstation och körs lokalt på användarens dator.
• Bubble Cloud
  Bubble är molnbaserat, så ingen lokal installation krävs. Obs: Detta alternativ kräver tilläggslicensen Bubble Cloud. För molndrift är det alltid nödvändigt att våra moln-IP-adresser har åtkomst till CRM-/telefonimiljön.

Parametrar

Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your phone software package. Below is the list of parameters available from your phone software.

• $roger365_queue_name
• $roger365_queue_date_time
• $roger365_dequeued_date_time