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Verbinden Sie Ihre bevorzugten Tools mit Ihrem Telefonsystem
Webex Calling
Webex Calling
Verbinden Sie mehr als 175 CRM-Anwendungen mit Ihrem Webex Calling Telefonsystem mithilfe des Integrationstools Bubble von Red Cactus. Die Verbindung Ihres bevorzugten CRM mit Webex Calling ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten.
Funktionalitäten
Wir unterscheiden zwischen CRM- und telephony-plattformspezifischen Funktionalitäten. Wenn Sie die Funktionalitäten Ihrer CRM-Integration einsehen möchten, überprüfen Sie bitte die Leistungsbeschreibung im Marketplace. Die vollständige Liste der telephony-plattformspezifischen Funktionalitäten, die Webex Calling unterstützt, finden Sie im Reiter Funktionen, jedoch haben wir bereits einige wichtige für Sie aufgeführt. Mit der Webex Calling Telephony-Integration bietet Red Cactus Folgendes:
- Ausgehende Anrufe mit nur einem Klick auf eine Telefonnummer über die Click & Call-Funktion.
- Suchen Sie direkt nach dem Namen Ihrer Kollegin oder Ihres Kollegen in der Suchleiste der Desktop-Anwendung, um den aktuellen Status einzusehen oder eine Aktion auszuführen.
- Schaltfläche zur Anrufsteuerung in der Pop-up-Benachrichtigung, mit der Sie Anrufe mit einem einzigen Klick annehmen und beenden können.
- Pop-up-Benachrichtigungen bei eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anrufen.
- Verknüpfen Sie unter demselben Benutzer mehrere CRM-Integrationen mit Webex Calling ohne zusätzliche Kosten.
- Die Funktion Anrufhistorie ermöglicht es Ihnen, alle Kontaktmomente von Bubble-Benutzern mit der Telefonnummer der letzten 90 Tage einzusehen, sodass Sie sofort sehen können, welche Kollegin oder welcher Kollege zuletzt Kontakt hatte.
- Native Anwendung verfügbar für Windows & macOS.
- Einfache und sichere Anmeldung auf Basis von Single Sign-on (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Technisch
Die Verbindung von Bubble – und damit mehr als 175 CRM-Anwendungen – mit Ihrem Webex Calling Telefonsystem ist sehr einfach. Mit Bubble verbinden Sie die Telephony-Plattform Webex Calling auf Basis der Webex Calling API. Als Benutzer müssen Sie sich lediglich autorisieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Autorisieren“ klicken und die Berechtigung erteilen. Dadurch richten Sie eine sichere und stabile Verbindung ein.
Alle Integrationen für Webex Calling-
Blasen-Pop-up
Nutzen Sie das Pop-up, das Bubble bei eingehenden Anrufen auslöst.
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Antwort-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung annehmen.
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Auflegen-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung beenden.
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Anrufe einleiten
Diese Integration unterstützt die Einleitung von Anrufen. Das bedeutet, dass Sie einen ausgehenden Telefonanruf ganz einfach mit einem Mausklick (Click to Dial), einer Wähltaste auf Ihrer Tastatur (Select to Dial) oder mit dem Bubble Remote Dialer und der SearchBar starten können.
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Taste Halten/Fortsetzen
Einfaches Halten eines Anrufs während eines Gesprächs mit einem einzigen Mausklick
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Taste für Kaltübertragung
Mit der Funktion der kalten Weiterleitung können Sie den Anruf direkt an eine Rufnummer weiterleiten, ohne dass ein Rückruf erfolgt.
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Taste für betreutes Umsteigen
Mit der Weiterleitungsfunktion können Sie den Anruf an eine Rückrufnummer weiterleiten.
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DTMF-Unterstützung
Mit DTMF-Unterstützung kannst du während eines Telefonats über die Bubble- und Bubble365-Apps eine Taste drücken, um eine Auswahl im Menü der Gegenstelle zu treffen.
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Unterstützt über Telefonieplattform
Transkriptionen werden direkt von der Telefonieplattform erstellt und über Bubble in das verbundene CRM geschrieben (falls unterstützt).
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Noch nicht unterstützt
AI-Transkriptionen werden derzeit noch nicht über die Anbindung zwischen der Telefonieplattform und Bubble unterstützt.
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Inbound-Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für eingehende Anrufe anzeigen.
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Ausgehende Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für ausgehende Anrufe anzeigen.
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Übertragene Ereignisse
In der Sprechblase werden auch die Daten zu übertragenen Anrufen angezeigt.
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Externe Nummer (eingehend)
Der Parameter $external_number ist für eingehende Anrufereignisse verfügbar.
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Externe Nummer (ausgehend)
Der Parameter $external_number ist für ausgehende Anrufereignisse verfügbar.
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Benutzerbezogen
Dieses Telefonsystem unterstützt nur die Authentifizierung auf Benutzerebene, d.h. Sie müssen sich für jeden Benutzer, der Bubble verwenden möchte, authentifizieren.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Kontakte
Durchsuchen Sie die Kontakte in Ihrer Telefonieumgebung über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Anruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht senden oder den Anrufverlauf einsehen.
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Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
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Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.