Connectez plus de 175 applications CRM à votre Webex Embedded softphone grâce à l’outil d’intégration Bubble de Red Cactus. Connecter votre CRM favori à Webex Embedded est extrêmement important pour améliorer la satisfaction client et accroître l’efficacité du travail.

Fonctionnalités

Nous faisons la distinction entre les fonctionnalités spécifiques au CRM et celles spécifiques à la plateforme de téléphonie. Si vous recherchez les fonctionnalités qu’offre l’intégration de votre CRM, veuillez consulter la description du service dans la place de marché. La liste complète des fonctionnalités propres à la plateforme de téléphonie que Webex Embedded prend en charge est disponible sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà répertorié quelques-unes essentielles ci-dessous. Avec l’intégration du softphone Webex Embedded, Red Cactus offre :

• Appel : une fenêtre contextuelle entièrement intégrée dans Webex, offrant une expérience unique à l’agent.
• Notification contextuelle lors des appels entrants, sortants et transférés.
• Sous un même utilisateur, possibilité de lier plusieurs intégrations de CRM à Webex Embedded sans frais supplémentaires.
• La fonction Historique des appels permet de visualiser tous les moments de contact des utilisateurs de Bubble avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
• Application native disponible pour Windows et macOS.
• Connexion simple et sécurisée reposant sur la méthode Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).

Technique

Connecter Bubble – et donc plus de 175 applications CRM – à votre Webex Embedded Softphone est très simple. Avec Bubble, vous reliez la plateforme de téléphonie Webex Embedded en vous appuyant sur l’API Webex Embedded. Vous établissez ainsi une connexion sécurisée et stable.