Forbind mere end 175 CRM-applikationer med din Webex Embedded softphone ved hjælp af integrationsværktøjet Bubble fra Red Cactus. At forbinde dit foretrukne CRM-system med Webex Embedded er yderst vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt.

Funktionaliteter

Vi skelner mellem CRM- og telefoni­platformsspecifikke funktionaliteter. Hvis De søger information om, hvilke funktionaliteter Deres CRM-integration tilbyder, bedes De se servicens beskrivelse i markedspladsen. Den fuldstændige liste over telefoniplatform­specifikke funktionaliteter, som Webex Embedded understøtter, findes under fanen funktioner, men vi har allerede oplistet nogle af de vigtigste her. Med Webex Embedded softphone­integrationen tilbyder Red Cactus følgende:

• Opkald — et fuldt integreret pop‑up‑vindue direkte i Webex, som giver agenten en unik oplevelse.
• Pop‑up‑notifikationer ved indgående, udgående og viderestillede opkald.
• Under samme bruger kan De knytte flere CRM‑integrationer til Webex Embedded uden ekstra omkostninger.
• Funktionen Opkaldshistorik giver Dem mulighed for at se alle kontaktpunkter mellem Bubble‑brugere og det pågældende telefonnummer inden for de seneste 90 dage, så De straks kan se, hvilken kollega der sidst havde kontakt.
• Et originalt program er tilgængeligt til Windows og macOS.
• Nem og sikker login baseret på Single sign‑on (Microsoft-, Google‑ eller Apple‑konto).

Teknisk

At forbinde Bubble – og dermed mere end 175 CRM-applikationer – med Deres Webex Embedded softphone er meget enkelt. Med Bubble forbinder De telefoniplatformen Webex Embedded baseret på Webex Embedded‑API’en. Derved etableres en sikker og stabil forbindelse.