Koppel Salesforce aan je Voiceworks telefonieomgeving met integratietool Bubble van Red Cactus. Het koppelen van jouw favoriete CRM aan Voiceworks is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken.

Functionaliteiten

We maken onderscheid in CRM- en telefonieplatform specifieke functionaliteiten. Ben je op zoek naar de functionaliteiten die jouw CRM integratie te bieden heeft, kijk dan bij de dienst omschrijving op de marketplace. De volledige lijst met telefonie-platform-specifieke functionaliteiten die Voiceworks ondersteunt, is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet. Met de Voiceworks telefonie integratie biedt Red Cactus:

• Pop-up notificatie bij inkomende gesprekken. 
• Onder dezelfde gebruiker, meerdere CRM integraties te koppelen aan Voiceworks zonder meerprijs. 
• Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten van Bubble gebruikers met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
• Native applicatie beschikbaar voor Windows & macOS.
  
• Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account). 

Technisch

Bubble – en daarmee Salesforce  – koppelen aan je Voiceworks telefonieomgeving is zeer eenvoudig. Met Bubble koppel je het telefonieplatform Voiceworks op basis van de Voiceworks API. Om Bubble te kunnen koppelen moet de XML API worden geconfigureerd in het Enreach portaal. Daarna moeten de interne telefoonnummers (extensies) toegevoegd worden aan het Bubble portaal, zodat de events bij de juiste gebruiker worden afgeleverd. Hierdoor wordt er een veilige en stabiele verbinding opgezet.