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Connectez vos outils préférés à votre système téléphonique
![Logo OTYS [embedded]](/img/394b982d-6273-4160-9d52-0f4d239552ee/4a80ae2c-e8c9-4683-9de4-08b64e02e96b.png)
OTYS [embedded]
Connecter OTYS embedded à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction client et travailler de manière plus efficace. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus à rechercher manuellement les données clients : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle sur l’écran de votre ordinateur. À partir de cette fenêtre, vous pouvez effectuer diverses actions, telles que l’ouverture d’une fiche relation.
Notification contextuelle intégrée
Bubble dispose de plusieurs fonctionnalités uniques. Cette intégration garantit que toutes les informations pertinentes concernant le client sont immédiatement affichées lors d’un appel téléphonique. Depuis l’aperçu, qui peut également être ouvert manuellement et est entièrement personnalisable selon les préférences de l’utilisateur, du service ou de l’entreprise, vous pouvez directement effectuer l’action souhaitée. Les informations affichées dans la notification contextuelle peuvent être configurées sous l’onglet Paramètres paramètres, et les boutons disponibles se trouvent sous l’onglet Boutons boutons. Lors d’un transfert d’appel vers un collègue, les informations du client sont également transmises. Par défaut, la notification contextuelle est visible dans OTYS dès que votre softphone, téléphone de bureau ou tout autre appareil commence à sonner, et ce jusqu’à la fin de l’appel.
Fonctionnalités
En plus des capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, il est possible d’activer plusieurs intégrations CRM pour un même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s’avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est accessible sous l’onglet fonctions, mais nous avons déjà sélectionné pour vous quelques-unes des plus importantes :
- Appeler en un clic sur un numéro de téléphone dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
- Avec Call Control, vous contrôlez directement votre téléphone de bureau, softphone ou autre appareil depuis OTYS (à condition que votre plateforme de téléphonie le permette).
- Rechercher les coordonnées d’un contact CRM directement dans l’application de bureau Searchbar, même en l’absence d’appel en cours.
- La fonction Call Waiting vous permet de basculer aisément entre les notifications contextuelles des appels entrants.
- Si plusieurs relations sont associées à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Multi result.
- Les champs personnalisés que vous avez créés dans votre CRM peuvent être affichés dans la notification contextuelle grâce à la fonctionnalité Custom Field.
- La fonction Call History vous permet de visualiser tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement quel collègue a eu le dernier échange.
- À la fin de chaque appel, un Call Log est transmis au CRM, de sorte que chaque appel est consigné dans la fiche relation du CRM.
- Rédigez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Call Note qui sera enregistrée avec le Call Log et rendue visible pour vous et vos collègues dans l’historique des appels.
- Attribuez immédiatement à votre enregistrement d’appel le Call Tag souhaité, qui peut être rendu disponible au niveau administrateur.
- Déterminez vous-même les Modes Thème en paramétrant les couleurs pour les modes jour ou nuit.
- Connexion simple et sécurisée grâce à la connexion unique (Microsoft, Google ou compte Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres scénarios de type « Si ceci, alors cela ». Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel, sans avoir à le faire manuellement.
Technique
Connecter Bubble – et donc le connecteur CRM OTYS embedded Software – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour effectuer cette opération.
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Fenêtre contextuelle multi-résultats
Un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans votre application CRM ? Cliquez directement sur le résultat suivant. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche du client. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels (+note)
Les informations et les notes relatives aux appels peuvent être enregistrées directement dans votre système de gestion de la relation client sous la fiche du client.
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Variables des champs personnalisés
Les champs personnalisés qui ont été créés dans l'application CRM peuvent également être utilisés pour s'afficher dans la fenêtre contextuelle.
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Barre de recherche
Recherchez les informations de contact CRM à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, démarrer un appel téléphonique directement, ouvrir un message email/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique de l'appel. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Call tagging
Marquez les enregistrements d'appels avec des étiquettes CRM prédéfinies.
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Call control
Pour autant que votre plate-forme téléphonique le prenne en charge, le contrôle complet des appels est disponible dans la notification contextuelle. Vous pouvez ainsi contrôler votre téléphone de bureau, votre softphone ou tout autre appareil à partir de la notification.
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Appel en attente
Si d'autres appels vous sont proposés au cours d'un appel téléphonique, ils apparaîtront au bas de la notification contextuelle et vous pourrez facilement passer d'un appel à l'autre d'un simple clic de souris.
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Mode thématique
Changez le mode de couleur manuellement ou selon les préférences de votre système pour le mode jour ou le mode nuit.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
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API en temps réel (basée sur l'entreprise)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'entreprise.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble365 embedded pop-up
Utilisez toutes les fonctionnalités offertes par Bubble. La notification pop-up est entièrement intégrée dans le système CRM lui-même..
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Boutons spécifiques au CRM
Boutons spécifiques au CRM permettant, par exemple, d'ouvrir une fiche client ou de lancer d'autres actions. Voir l'onglet "boutons".
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Notification contextuelle
En cas d'appel entrant, sortant ou transféré, vous recevez une notification immédiate contenant des informations sur le client.
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Personnalisation des fenêtres contextuelles
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide d'informations provenant de votre application de gestion de la relation client (CRM).
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Multi-langues
Déterminez la langue du contenu de la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
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Masquer les appelants internes
Vous ne voulez pas voir une fenêtre contextuelle lorsqu'un collègue vous appelle en interne ? Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction.
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Résultat du tri
Vous préférez afficher d'abord les contacts plutôt que les entreprises lorsque vous utilisez la fonction "multirésultats" ? Décidez vous-même de l'ordre d'affichage.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Rappeler les conversations
En un seul clic, les fenêtres contextuelles de conversations terminées peuvent être récupérées pour afficher à nouveau les informations.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro de téléphone directement à partir d'un "pop-up récupéré" d'un simple clic de souris.
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Minuterie de durée de conversation
Lors d'un appel téléphonique, une minuterie est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue qui a parlé ou essayé d'appeler l'appelant pour la dernière fois au cours des trois derniers mois.
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Notes d'appel
Enregistrez immédiatement les informations de votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles par vos collègues.
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Mises à jour
Avec une licence Bubble, vous avez toujours droit aux dernières fonctions qui peuvent être installées en un seul clic.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Compatibilité



















































































Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred