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Beacon

CRM

Disponible para:

Bubble Desktop disponible para: Windows

Bubble Desktop disponible para: MacOS

Bubble Cloud disponible para: Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible para: iOS/Android

Beacon

Descripción Funciones Botones Parámetros Sistemas telefónicos Base de conocimientos

Conectar Beacon con su plataforma de telefonía es sumamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de forma más eficiente. Gracias a nuestra herramienta de integración Bubble, durante una llamada telefónica entrante o saliente ya no tendrá que buscar manualmente los datos del cliente, sino que estos aparecerán directamente en una notificación emergente en la pantalla de su PC, desde la cual podrá realizar diversas acciones, como abrir una ficha de relación.

Notificación emergente

Bubble cuenta con varias funciones exclusivas. Tanto la información que puede mostrarse como los botones de la ventana emergente son totalmente configurables según las preferencias del usuario, del departamento o de la empresa. La información que se mostrará en la notificación emergente se encuentra en la pestaña parámetros y los botones disponibles, en la pestaña botones. Al transferir una llamada a un compañero, la información del cliente se transferirá junto con la llamada y, si trabaja con varias pantallas, podrá elegir en cuál de ellas desea ver la ventana emergente. De forma predeterminada, la ventana emergente permanece visible desde el momento en que su teléfono de software, teléfono de escritorio u otro dispositivo comienza a sonar hasta que finaliza la llamada. No obstante, las distintas opciones de temporización permiten adaptar incluso este aspecto a sus preferencias personales.

Funcionalidades

Además de las posibilidades de la notificación emergente mencionadas anteriormente, Bubble incluye muchas otras funcionalidades. Por ejemplo, puede activar varias integraciones de CRM para un mismo usuario sin coste adicional, lo que puede resultar útil si utiliza distintas aplicaciones de software en su empresa. La lista completa de funciones se encuentra en la pestaña funciones, pero a continuación ya hemos enumerado algunas de las más importantes:

Realice llamadas seleccionando un número de teléfono en su CRM y pulsando una tecla de acceso rápido mediante la función Seleccionar y llamar.
Busque información de contacto del CRM directamente en la aplicación de escritorio Barra de búsqueda, incluso cuando no haya ninguna llamada telefónica en curso.
Si existen varias relaciones asociadas a un mismo número, puede consultar los resultados mediante la función Resultados múltiples.
La función Historial de llamadas permite consultar todos los contactos mantenidos con el número de teléfono durante los últimos 90 días, de modo que pueda ver inmediatamente qué compañero tuvo el último contacto.
Al finalizar cada llamada, se enviará un Registro de llamada al CRM, de modo que cada llamada quede registrada en la ficha de relación del CRM.
Cree de inmediato una nota de llamada mediante la función Nota de llamada; esta se registrará junto con el registro de llamadas y será visible para usted y sus compañeros en el historial de llamadas.
Cree de inmediato una nota de llamada mediante la función Nota de llamada, que será visible para usted y sus compañeros en el historial de llamadas.
Inicio de sesión sencillo y seguro mediante inicio de sesión único (cuenta de Microsoft, Google o Apple).

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble incorpora el módulo Automatizaciones. Este módulo permite añadir sus propios flujos del tipo «si ocurre esto, entonces haga aquello». Por ejemplo, puede ejecutar un script o abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que abrirla mediante un clic.

Aspectos técnicos

Conectar Bubble —y, por tanto, el conector de CRM de Beacon Software— con su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento varía según la plataforma de telefonía, pero todas tienen algo en común: no es necesario ser especialista técnico para llevarlo a cabo.

Posibilidades de llamadas salientes CRM

Haga clic para marcar desde CRM
Marcación con teclas de acceso rápido desde CRM
Copiar para marcar

Características de integración

Activity Hub
Asignar registro de llamada al resultado de búsqueda
Registro de llamadas
Registro de llamadas (+transcripción con IA)
Registro de llamadas (+nota)
Ventana emergente de resultados múltiples
Barra de búsqueda

Tipo de implementación

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Tipo de integración

API en tiempo real (basada en la empresa)
Clonar plantilla

Aplicaciones compatibles

Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Botones de acción

Botones específicos de CRM

Funciones emergentes de burbuja estándar

Notificación emergente
Personalización de las ventanas emergentes de contenido
Inicio de sesión único
Multilingüe
Ocultar las llamadas internas
Resultado de la clasificación
Pulse para marcar
Recordar conversaciones
Volver a llamar
Temporizador de duración de la conversación
Historial de llamadas
Notas de llamada
Nuevas funcionalidades
Notación numérica

Botones

A continuación se muestra la lista de botones disponibles. Se trata tanto de funciones específicas de CRM como de funciones genéricas de Bubble.

Open in Beacon
Open Sales Invoices
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parámetros

Determine el contenido de la ventana emergente por usuario, departamento u organización con la información de su paquete CRM. A continuación encontrará la lista de parámetros disponibles en su software CRM.

name
beacon_id
beacon_created_at
beacon_created_by_id
beacon_created_by_type
beacon_updated_at
beacon_updated_by_id
beacon_updated_by_type
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beacon_archived_at
beacon_archived_by_id
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beacon_locked_at
beacon_locked_by_id
beacon_locked_by_type
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beacon_phone_numbers_0_is_primary
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beacon_phone_numbers_1_is_primary
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beacon_notes
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beacon_volunteer_notes
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beacon_emergency_contact_relationship
beacon_previous_database_id
beacon_entity_type
beacon_open_url

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