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Deskpro

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Deskpro

Descripción Funciones Botones Parámetros Sistemas telefónicos Base de conocimientos

Conectar Deskpro con su plataforma de telefonía es sumamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Con nuestra herramienta de integración Bubble, durante una llamada entrante o saliente, ya no será necesario buscar manualmente los datos del cliente, ya que estos aparecerán directamente en una notificación emergente en la pantalla de su ordenador. Desde allí, podrá realizar diversas acciones, como abrir la ficha de una relación.

Notificación emergente

Bubble cuenta con una serie de características únicas. La información que puede mostrarse y los botones en la ventana emergente son completamente configurables según las preferencias del usuario, el departamento o la empresa. La información a mostrar en la notificación emergente se puede encontrar en la pestaña parámetros y los botones disponibles en la pestaña botones. Al transferir una llamada a un colega, la información del cliente se transferirá junto con la llamada, y si se trabaja con múltiples pantallas, podrá elegir en cuál desea visualizar la notificación. De manera predeterminada, la notificación es visible desde el momento en que su softphone, teléfono de escritorio u otro dispositivo comienza a sonar hasta que la llamada finaliza; sin embargo, mediante las diversas opciones de temporizador es posible ajustar este comportamiento según sus preferencias personales.

Funcionalidades

Además de las capacidades mencionadas de la ventana emergente, Bubble está equipada con muchas más funcionalidades. Por ejemplo, puede activar múltiples integraciones CRM bajo el mismo usuario sin costo adicional, lo cual resulta útil si utiliza varias aplicaciones de software dentro de su empresa. La lista completa de funciones se encuentra en la pestaña funciones, pero a continuación destacamos algunas de las más importantes:

Marcar números telefónicos con un solo clic desde su CRM, navegador u otro programa mediante la función Click & Call.
Buscar información de contacto del CRM directamente en la aplicación de escritorio Searchbar, incluso si no hay una llamada activa en ese momento.
Si existen varias relaciones asociadas a un mismo número, podrá desplazarse entre los resultados utilizando la función Multi result.
La función Call History le permite visualizar todos los momentos de contacto asociados a un número telefónico durante los últimos 90 días, de manera que pueda identificar inmediatamente qué colega fue el último en atender al cliente.
Al finalizar cada llamada, se enviará automáticamente un Call Log al CRM, de manera que cada comunicación quede registrada en la ficha correspondiente dentro del CRM.
Redacte una nota de llamada de inmediato con la función Call Note, la cual se registrará junto con el Call Log y será visible para usted y sus colegas en el historial de llamadas.
Inicio de sesión sencillo y seguro mediante Single sign-on (cuenta Microsoft, Google o Apple).

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble incorpora el módulo de Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos del tipo “Si esto, entonces aquello” (If-This-Then-That). Por ejemplo, ejecutar un script o abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que hacerlo manualmente.

Aspectos técnicos

Conectar Bubble —y, por tanto, el conector CRM de Deskpro Software— con su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento varía según la plataforma de telefonía, pero todas comparten una característica: no es necesario ser técnico para realizar la conexión.

Posibilidades de llamadas salientes CRM

Haga clic para marcar desde CRM
Marcación con teclas de acceso rápido desde CRM
Copiar para marcar

Características de integración

Activity Hub
Call control
Registro de llamadas
Registro de llamadas (+transcripción con IA)
Registro de llamadas (+nota)
Espera de llamada
Ventana emergente de resultados múltiples
Barra de búsqueda
Modo temático

Tipo de implementación

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Tipo de integración

API en tiempo real (basada en el usuario)
Clonar plantilla

Aplicaciones compatibles

Bubble365 Embedded CRM App
Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Botones de acción

Botones específicos de CRM

Funciones emergentes de burbuja estándar

Notificación emergente
Personalización de las ventanas emergentes de contenido
Inicio de sesión único
Multilingüe
Ocultar las llamadas internas
Resultado de la clasificación
Pulse para marcar
Recordar conversaciones
Volver a llamar
Temporizador de duración de la conversación
Historial de llamadas
Notas de llamada
Nuevas funcionalidades
Notación numérica

Botones

A continuación se muestra la lista de botones disponibles. Se trata tanto de funciones específicas de CRM como de funciones genéricas de Bubble.

Open in Deskpro
Create Ticket in Deskpro
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parámetros

Determine el contenido de la ventana emergente por usuario, departamento u organización con la información de su paquete CRM. A continuación encontrará la lista de parámetros disponibles en su software CRM.

deskpro_id
deskpro_primary_email
deskpro_first_name
deskpro_last_name
deskpro_title_prefix
deskpro_name
deskpro_display_name
deskpro_is_agent
deskpro_avatar_default_url_pattern
deskpro_avatar_url_pattern
deskpro_avatar_base_gravatar_url
deskpro_online
deskpro_online_for_chat
deskpro_last_seen
deskpro_agent_data_extension_number
deskpro_agent_data_voicemail_asset
deskpro_agent_data_available_status
deskpro_agent_data_agent_calls_enabled
deskpro_agent_data_agent_chat_enabled
deskpro_agent_data_agent_can_use_forwarding
deskpro_agent_data_forwarding_number
deskpro_agent_data_forwarding_ring_timeout
deskpro_agent_data_forwarding_number_type
deskpro_agent_data_forwarding_logged_out
deskpro_agent_data_work_status_enabled
deskpro_agent_data_work_status_managed_after
deskpro_agent_data_login_status
deskpro_agent_data_last_online
deskpro_agent_data_agent_type
deskpro_is_user
deskpro_was_agent
deskpro_can_agent
deskpro_can_admin
deskpro_can_billing
deskpro_can_reports
deskpro_picture_blob
deskpro_disable_picture
deskpro_gravatar_url
deskpro_is_contact
deskpro_disable_autoresponses
deskpro_disable_autoresponses_log
deskpro_is_confirmed
deskpro_is_deleted
deskpro_is_disabled
deskpro_creation_system
deskpro_override_display_name
deskpro_display_contact
deskpro_summary
deskpro_language
deskpro_organization
deskpro_organization_position
deskpro_organization_manager
deskpro_timezone
deskpro_date_created
deskpro_date_last_login
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deskpro_all_user_groups_1
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deskpro_emails_0
deskpro_tickets_count
deskpro_chats_count
deskpro_primary_team
deskpro_brands_0
deskpro_preferences_agent_notif_no_allow_set_browser
deskpro_preferences_agent_notif_no_allow_set_email
deskpro_preferences_agent_notif_no_allow_set_slack
deskpro_preferences_agent_notif_note_mentions
deskpro_preferences_agent_ticket_signature
deskpro_preferences_agent_ticket_signature_html
deskpro_preferences_ticket_counts_archive_archived
deskpro_preferences_ticket_counts_archive_awaiting_user
deskpro_preferences_ticket_counts_archive_deleted
deskpro_preferences_ticket_counts_archive_resolved
deskpro_preferences_ticket_counts_archive_spam
deskpro_can_reopen_resolved_permission
deskpro_can_reopen_resolved_time_limit
deskpro_timelimit
deskpro_importance
deskpro_emails
deskpro_parent

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