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Connectez vos outils préférés à votre système téléphonique
Sonetas Fuga
Sonetas Fuga
La connexion de Sonetas Fuga à votre plateforme de téléphonie est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction de vos clients et accroître l’efficacité de votre travail. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les données des clients pendant les appels téléphoniques, mais vous pouvez exploiter pleinement les fonctionnalités offertes par le module de téléphonie de Sonetas Fuga.
Passerelle
Pour cette intégration, Bubble agit comme une passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctions contextuelles de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement de téléphonie puisse communiquer avec le module de téléphonie de Sonetas Fuga.
Fonctionnalités
La méthode d’intégration vous offre l’ensemble des fonctionnalités proposées par le module de téléphonie Visma Djuma. Par exemple, l’affichage immédiat des informations relatives à un contact lors d’un appel entrant ou sortant. Lorsqu’un appel est transféré à un collègue, les informations du client sont transmises avec lui. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, et ce jusqu’à la fin de l’appel. Veuillez consulter Visma Djuma pour obtenir des précisions sur les fonctionnalités spécifiques offertes par leur module de téléphonie. En plus de la fonctionnalité de passerelle mentionnée précédemment, Bubble propose de nombreuses autres possibilités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s’avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà répertorié pour vous certaines fonctionnalités importantes :
- Toutes les fonctionnalités offertes par le module téléphonique Sonetas Fuga.
- La numérotation en un clic sur un numéro de téléphone présent dans votre CRM, votre navigateur ou un autre programme grâce à la fonction Click & Call.
- Une connexion simple et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Afin de répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module vous permet d’ajouter vos propres flux If-This-Then-That. Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel, au lieu de devoir l’ouvrir manuellement.
Technique
La connexion de Bubble – et donc du connecteur CRM Sonetas Fuga Software – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être un technicien pour la réaliser.
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Fenêtre contextuelle multi-résultats
Un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans votre application CRM ? Cliquez directement sur le résultat suivant. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche du client. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Barre de recherche
Recherchez les informations de contact CRM à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, démarrer un appel téléphonique directement, ouvrir un message email/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique de l'appel. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
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API en temps réel (basée sur l'entreprise)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'entreprise.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Ouverture automatique de la carte client
L'application CRM que vous utilisez est limitée dans ses fonctionnalités d'intégration de la téléphonie. Vous pouvez choisir d'ouvrir la fiche client automatiquement lors d'un appel entrant ou sortant ou en configurant un bouton dans la fenêtre à bulles pour ouvrir la fiche client manuellement. (Notez que les détails du client ne peuvent pas être affichés dans la bulle, mais seulement le numéro de téléphone de l'appelant, à moins que vous n'utilisiez également le connecteur CSV).
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Compatibilité
3CX [plug-in]
Alcatel Lucent Rainbow
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Broadsoft
BT Cloud Work
Callto365
CC4Teams
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Voiceworks
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Microsoft Teams
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
RoutIT
Sippy
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
TELUS Business Connect
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
Voys Partners
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex
X2com
Xelion
Yeastar
Saicom
Voclarion
sipVine
Compass
Enreach Contact
Managed Voice 3 / Coligo
Contact by Summa
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
ROGER365
VoipNow
Telepo
Miralix
Webex Embedded
ISTRA ™
VoiceHost
Tinkle
VIP VoIP
Ascend
MobeX
ipnordic
SIPserver
Cloud Communications
UCXcel
PortaOne
3CX [API]
CommFlow
Telavox
Petit HPBX
UCXpress
NetSapiens
SYSCONFIG
Wildix
Budgetphone
Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred