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Reapit

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Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

Reapit

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances

Connecter Reapit à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction client et travailler plus efficacement. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les données clients : celles-ci apparaissent directement dans une notification contextuelle sur l’écran de votre PC, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions telles que l’ouverture d’une fiche relation.

Notification contextuelle

Bubble dispose d’un certain nombre de fonctionnalités uniques. Les informations affichées ainsi que les boutons présents dans la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables selon les besoins de l’utilisateur, du service ou de l’entreprise. Les informations à afficher dans la notification contextuelle sont disponibles dans l’onglet paramètres et les boutons disponibles dans l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel à un collègue, les informations client sont transmises avec l’appel et, si vous utilisez plusieurs écrans, vous pouvez choisir celui sur lequel afficher la notification. Par défaut, la fenêtre contextuelle reste visible du moment où votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne jusqu’à la fin de l’appel, mais les différentes options de minuterie vous permettent d’adapter ce comportement à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans coût supplémentaire, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible dans l’onglet , mais nous en avons déjà sélectionné quelques-unes importantes pour vous :

Appel en un clic d’un numéro de téléphone présent dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonctionnalité Click & Call.
Recherche directe des informations de contact CRM dans l’application de bureau Searchbar, même en l’absence d’appel téléphonique.
Si plusieurs contacts sont associés à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Multi result.
Les champs personnalisés de votre CRM peuvent être affichés dans la fenêtre contextuelle grâce à la fonctionnalité Custom Field.
La fonction Call History vous permet de consulter tous les contacts avec un numéro de téléphone sur les 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement le collaborateur ayant eu le dernier échange.
À la fin de chaque appel, un Call Log est automatiquement envoyé vers le CRM, afin que chaque appel soit enregistré sous la fiche relation correspondante.
Rédigez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Call Note, qui sera enregistrée avec le Call Log et visible pour vous et vos collègues dans l’historique des appels.
Connexion simple et sécurisée basée sur le Single Sign-On (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux de type If-This-Then-That. Par exemple, vous pouvez exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de notes d’appel au lieu de devoir l’ouvrir manuellement.

Technique

La connexion de Bubble — et donc du connecteur CRM Reapit — à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure varie selon la plateforme, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour la réaliser.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Assigner le journal d’appel au résultat de recherche
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Enregistrement des appels (+note)
Appel en attente
Variables des champs personnalisés
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Ouverture automatique de la carte client
Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

Open Contact
Open Contact Journal
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

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