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SAP C4C [embedded]
SAP C4C [embedded]
Die Verbindung von SAP C4C embedded mit Ihrer Telefonieplattform ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie bei einem eingehenden oder ausgehenden Telefonat nicht mehr manuell nach Kundendaten suchen, sondern diese erscheinen direkt in einer Popup-Benachrichtigung auf Ihrem PC-Bildschirm und Sie können von dort aus verschiedene Aktionen durchführen, wie z.B. eine Beziehungskarte öffnen.
Eingebettete Popup-Benachrichtigung
Bubble verfügt über eine Reihe von einzigartigen Funktionen. Diese Integration sorgt dafür, dass Sie bei einem Telefonanruf sofort alle relevanten Kundendaten erhalten. Aus der angezeigten Übersicht, die auch vollständig nach Benutzer, Abteilung oder Unternehmen angepasst werden kann, können Sie sofort die gewünschte Aktion ausführen. Die Informationen, die Sie in dem Pop-up anzeigen können, finden Sie unter der Registerkarte Parameter und die verfügbaren Schaltflächen unter der Registerkarte Button. Wenn Sie einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten, werden die Kundeninformationen mitgenommen. Standardmäßig ist die Popup-Benachrichtigung in SAP C4C embedded von dem Moment an, in dem Ihr Softphone, Tischtelefon oder anderes Gerät klingelt, bis zum Ende des Anrufs sichtbar.
Funktionalitäten
Zusätzlich zu den oben erwähnten Popup-Benachrichtigungsmöglichkeiten ist Bubble mit vielen weiteren Funktionen ausgestattet. Wenn Sie auch andere Anwendungen verwenden, können Sie sogar die CRM-Informationen oder Schaltflächen aus anderen Anwendungen in der eingebetteten SAP C4C-Integration anzeigen, wenn Sie dies wünschen. Die vollständige Liste der Funktionen finden Sie auf der Registerkarte Funktionen, aber wir haben bereits einige wichtige für Sie aufgelistet:
- Mit Call Control steuern Sie Ihr Tischtelefon, Softphone oder ein anderes Gerät direkt von SAP C4C embedded aus (sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt).
- Suchen Sie CRM-Kontaktinformationen direkt in der Desktop-Anwendung Searchbar, auch wenn gerade kein Telefonat geführt wird.
- Mit der Funktion Anklopfen können Sie ganz einfach zwischen Popup-Benachrichtigungen über eingehende Telefonanrufe wechseln.
- Wenn mehrere Beziehungen unter einer Nummer bekannt sind, können Sie die Ergebnisse mit der Funktion Multi-Ergebnis durchblättern.
- Selbst erstellte Felder in Ihrem CRM können dank der Funktion Benutzerdefiniertes Feld im Popup angezeigt werden.
- Mit der Funktion Anrufverlauf können Sie alle Kontaktmomente mit der Telefonnummer in den letzten 90 Tagen sehen, so dass Sie sofort erkennen können, welcher Kollege den letzten Kontakt hatte.
- Am Ende eines jeden Anrufs wird ein Anrufprotokoll an das CRM gesendet, so dass jeder Anruf unter der Beziehungskarte im CRM protokolliert wird.
- Erstellen Sie sofort eine Gesprächsnotiz im Live Activity Center von SAP C4C, damit diese im Anrufprotokoll festgehalten wird.
- Einfaches und sicheres Login auf der Basis von Single Sign-On (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Anpassungen
Um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen, ist Bubble mit dem Modul Automations ausgestattet. Mit diesem Modul können Sie Ihre eigenen Wenn-dann-dann-das-Abläufe hinzufügen. Denken Sie z.B. an die Ausführung eines Skripts oder das automatische Öffnen des Call-Note-Bildschirms, anstatt ihn durch Anklicken öffnen zu müssen.
Technisch
Die Anbindung von Bubble - und damit des SAP C4C embedded Software CRM Connector - an Ihre Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren ist von Telefonieplattform zu Telefonieplattform unterschiedlich, aber eines haben sie alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um das zu tun.
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Klicken Sie auf , um aus dem CRM zu wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick aus Ihrer CRM-Anwendung oder einer beliebigen Website.
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Hotkey-Wahl aus CRM
Ist eine Telefonnummer in Ihrem CRM nicht anklickbar? Mit dieser Funktion können Sie trotzdem einen Anruf tätigen.
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Kopieren zum Wählen
Wählen Sie eine Telefonnummer aus und erhalten Sie direkt einen Vorschlag, um anzurufen.
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Activity Hub
Im Activity Hub sehen Sie Aktivitäten wie ein Anrufprotokoll mit Notizen oder eine Gesprächstranskription, die noch im CRM gespeichert werden muss. Sie können wählen, ob dies automatisch oder manuell geschieht. Notizen und Transkriptionen lassen sich vor dem Speichern im CRM bearbeiten.
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Call control
Sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt, ist die vollständige Anrufsteuerung in der Popup-Benachrichtigung verfügbar. So können Sie Ihr Tischtelefon, Softphone oder ein anderes Gerät über die Benachrichtigung steuern.
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Registrierung anrufen
Anrufinformationen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Registrierung von Anrufen (+AI-Transkription)
Gesprächsinformationen, Gesprächsnotizen und eine KI-Transkription des Gesprächs können direkt in Ihrem CRM unter dem Kundenprofil gespeichert werden. Damit KI-Transkriptionen gespeichert werden können, muss die angebundene Telefonieplattform dies unterstützen.
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Registrierung von Anrufen (+Note)
Anrufinformationen und Anrufnotizen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden.
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Anklopfen
Wenn Sie während eines Telefongesprächs einen zweiten Anruf erhalten, wird dieser in den Bubble365-Apps unten in der Pop-up-Benachrichtigung angezeigt, sodass Sie mit einem einzigen Mausklick einfach wechseln können. In anderen Apps erscheint in diesem Fall eine zweite Benachrichtigung.
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Benutzerdefinierte Feldvariablen
Die benutzerdefinierten Felder, die Sie selbst in der CRM-Anwendung erstellt haben, können ebenfalls für die Anzeige im Popup verwendet werden.
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Popup-Fenster mit mehreren Ergebnissen
Kommt eine Telefonnummer mehrfach in Ihrer CRM-Anwendung vor? Klicken Sie direkt zum nächsten Ergebnis. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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SearchBar
Suchen Sie CRM-Kontaktinformationen über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Telefonanruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht öffnen oder den Anrufverlauf einsehen. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
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Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.
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Echtzeit-API (benutzerbasiert)
Authentifizierung mit der CRM-Anwendung auf Benutzerebene. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Profile auf andere Benutzer in der Organisation klonen möchten, werden auch die Benutzerdaten kopiert. Um dies zu verhindern, können Sie bei uns eine Klonvorlage anfordern, die diese Werte nicht kopiert.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Bubble365 Embedded CRM App
Mit der Bubble365 Embedded CRM App erleben Sie die Leistungsfähigkeit des Bubble-Integrationstools, vollständig in Ihre CRM-Umgebung integriert. Für CRM-Anwendungen, die eingebettete Apps unterstützen, ist dies die ideale Lösung. Wenn Ihre Telefonieplattform Call Control unterstützt, können Sie Ihr Softphone oder angeschlossenes Tischtelefon direkt aus dem CRM steuern — mit Funktionen wie Anrufe annehmen, weiterleiten, halten und auflegen. Die App bietet ein nahtloses Benutzererlebnis und steigert die Produktivität, indem sie alle Kommunikations- und CRM-Funktionalitäten in einer einzigen Oberfläche vereint.
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Bubble365 Embedded Phone App
Mit der Bubble365 Embedded Phone App holen Sie CRM-Funktionalität direkt in Ihr Softphone oder Contact Center, sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt. Bei einem eingehenden Anruf erscheinen sofort alle relevanten Kundeninformationen mit praktischen Aktionsschaltflächen – vollständig in Ihre bestehende Umgebung integriert, ohne den Bildschirm oder das Programm zu wechseln. So durchsuchen Sie CRM-Kontakte in Echtzeit und steuern alles von einem zentralen Ort.
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CRM-spezifische Schaltflächen
CRM-spezifische Schaltflächen, um z.B. eine Kundenkarte zu öffnen oder andere Aktionen auszulösen. Siehe Registerkarte 'Schaltflächen'.
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Pop-up-Benachrichtigung
Bei einem eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anruf erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung mit Kundeninformationen.
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Inhaltliche Anpassung des Pop-ups
Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrer CRM-Anwendung.
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Einmalige Anmeldung
Sie müssen sich nicht mehrere Passwörter merken, sondern können sich mit Ihrem Microsoft-, Google- oder Apple-Konto anmelden.
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Klicken Sie zum Wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick von einer beliebigen Website aus.
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Rückruf
Sie können die Telefonnummer direkt aus einem 'abgerufenen Popup' mit einem einfachen Mausklick wieder aufrufen.
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Anrufverlauf
Zeigen Sie den Namen des Kollegen an, der in den letzten 3 Monaten zuletzt mit dem Anrufer gesprochen oder versucht hat, ihn anzurufen.
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Notizen aufrufen
Halten Sie Ihre Gesprächsinformationen sofort in einer Notiz fest, damit alle Informationen für Ihre Kollegen sichtbar sind.
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Neueste Funktionen
Mit einer Bubble-Lizenz haben Sie immer Anspruch auf die neuesten Funktionen, die Sie mit einem Klick installieren können.
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Notation der Zahlen
Wenn Sie in Ihrem CRM verschiedene Zahlendarstellungen verwenden (standardmäßig sind bereits über 20 Formate vorhanden), können Sie diese selbst hinzufügen.
Button
Im Folgenden finden Sie eine Liste der verfügbaren Schaltflächen. Dabei handelt es sich sowohl um CRM-spezifische als auch um generische Bubble-Funktionen.
- Open - SAP C4C
- Open account - SAP C4C
- Open contact - SAP C4C
- Open employee - SAP C4C
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parameter
Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrem CRM-Paket. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Parameter, die in Ihrer CRM-Software verfügbar sind.
- $sapc4c___metadata_uri
- $sapc4c___metadata_type
- $sapc4c___metadata_etag
- $sapc4c_object_id
- $sapc4c_contact_id
- $sapc4c_contact_uuid
- $sapc4c_external_id
- $sapc4c_external_system
- $sapc4c_status_code
- $sapc4c_status_code_text
- $sapc4c_title_code
- $sapc4c_title_code_text
- $sapc4c_academic_title_code
- $sapc4c_academic_title_code_text
- $sapc4c_additional_academic_title_code
- $sapc4c_additional_academic_title_code_text
- $sapc4c_name_prefix_code
- $sapc4c_name_prefix_code_text
- $sapc4c_first_name
- $sapc4c_last_name
- $sapc4c_additional_family_name
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- $sapc4c_middle_name
- $sapc4c_name
- $sapc4c_gender_code
- $sapc4c_gender_code_text
- $sapc4c_marital_status_code
- $sapc4c_marital_status_code_text
- $sapc4c_language_code
- $sapc4c_language_code_text
- $sapc4c_nick_name
- $sapc4c_birth_date
- $sapc4c_birth_name
- $sapc4c_contact_permission_code
- $sapc4c_contact_permission_code_text
- $sapc4c_profession_code
- $sapc4c_profession_code_text
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- $sapc4c_perception_of_company_code_text
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- $sapc4c_function_code_text
- $sapc4c_department_code
- $sapc4c_department_code_text
- $sapc4c_department
- $sapc4c_vip_contact_code
- $sapc4c_vip_contact_code_text
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- $sapc4c_open_account_url
- $sapc4c_open_contact_url
- $sapc4c_open_employee_url
Kompatibilität





















































































Was bringt Bubble Ihrer Organisation?
Berechnung
Zeitersparnis pro Jahr
€
Investition Blase pro Jahr
€
Gesamtinvestition pro Jahr
Mögliche Einsparungen pro Jahr
€
Disclaimer: Diese Berechnung basiert auf 45 arbeitsfähigen Wochen (8 Stunden pro Tag). Diese Berechnung berücksichtigt keine einmaligen Investitionen oder Lizenzgebühren, die vom CRM-Anbieter erhoben werden. Aus dieser Berechnung können keine Rechte abgeleitet werden.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred