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SAP C4C [embedded]

CRM

Verfügbar für:

SAP C4C [embedded]

Beschreibung Funktionen Button Parameter Kompatibilität Wiki

Die Verbindung von SAP C4C embedded mit Ihrer Telefonieplattform ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie bei einem eingehenden oder ausgehenden Telefonat nicht mehr manuell nach Kundendaten suchen, sondern diese erscheinen direkt in einer Popup-Benachrichtigung auf Ihrem PC-Bildschirm und Sie können von dort aus verschiedene Aktionen durchführen, wie z.B. eine Beziehungskarte öffnen.

Eingebettete Popup-Benachrichtigung

Bubble verfügt über eine Reihe von einzigartigen Funktionen. Diese Integration sorgt dafür, dass Sie bei einem Telefonanruf sofort alle relevanten Kundendaten erhalten. Aus der angezeigten Übersicht, die auch vollständig nach Benutzer, Abteilung oder Unternehmen angepasst werden kann, können Sie sofort die gewünschte Aktion ausführen. Die Informationen, die Sie in dem Pop-up anzeigen können, finden Sie unter der Registerkarte Parameter und die verfügbaren Schaltflächen unter der Registerkarte Button. Wenn Sie einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten, werden die Kundeninformationen mitgenommen. Standardmäßig ist die Popup-Benachrichtigung in SAP C4C embedded von dem Moment an, in dem Ihr Softphone, Tischtelefon oder anderes Gerät klingelt, bis zum Ende des Anrufs sichtbar.

Funktionalitäten

Zusätzlich zu den oben erwähnten Popup-Benachrichtigungsmöglichkeiten ist Bubble mit vielen weiteren Funktionen ausgestattet. Wenn Sie auch andere Anwendungen verwenden, können Sie sogar die CRM-Informationen oder Schaltflächen aus anderen Anwendungen in der eingebetteten SAP C4C-Integration anzeigen, wenn Sie dies wünschen. Die vollständige Liste der Funktionen finden Sie auf der Registerkarte Funktionen, aber wir haben bereits einige wichtige für Sie aufgelistet:

Mit Call Control steuern Sie Ihr Tischtelefon, Softphone oder ein anderes Gerät direkt von SAP C4C embedded aus (sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt).
Suchen Sie CRM-Kontaktinformationen direkt in der Desktop-Anwendung Searchbar, auch wenn gerade kein Telefonat geführt wird.
Mit der Funktion Anklopfen können Sie ganz einfach zwischen Popup-Benachrichtigungen über eingehende Telefonanrufe wechseln.
Wenn mehrere Beziehungen unter einer Nummer bekannt sind, können Sie die Ergebnisse mit der Funktion Multi-Ergebnis durchblättern.
Selbst erstellte Felder in Ihrem CRM können dank der Funktion Benutzerdefiniertes Feld im Popup angezeigt werden.
Mit der Funktion Anrufverlauf können Sie alle Kontaktmomente mit der Telefonnummer in den letzten 90 Tagen sehen, so dass Sie sofort erkennen können, welcher Kollege den letzten Kontakt hatte.
Am Ende eines jeden Anrufs wird ein Anrufprotokoll an das CRM gesendet, so dass jeder Anruf unter der Beziehungskarte im CRM protokolliert wird.
Erstellen Sie sofort eine Gesprächsnotiz im Live Activity Center von SAP C4C, damit diese im Anrufprotokoll festgehalten wird.
Einfaches und sicheres Login auf der Basis von Single Sign-On (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).

Anpassungen

Um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen, ist Bubble mit dem Modul Automations ausgestattet. Mit diesem Modul können Sie Ihre eigenen Wenn-dann-dann-das-Abläufe hinzufügen. Denken Sie z.B. an die Ausführung eines Skripts oder das automatische Öffnen des Call-Note-Bildschirms, anstatt ihn durch Anklicken öffnen zu müssen.

Technisch

Die Anbindung von Bubble - und damit des SAP C4C embedded Software CRM Connector - an Ihre Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren ist von Telefonieplattform zu Telefonieplattform unterschiedlich, aber eines haben sie alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um das zu tun.

Möglichkeiten für ausgehende Anrufe CRM

Klicken Sie auf , um aus dem CRM zu wählen
Hotkey-Wahl aus CRM
Kopieren zum Wählen

Merkmale der Integration

Popup-Fenster mit mehreren Ergebnissen
Registrierung anrufen
Registrierung von Anrufen (+Note)
Benutzerdefinierte Feldvariablen
SearchBar

Bereitstellungstyp

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Art der Integration

Echtzeit-API (benutzerbasiert)
Vorlage klonen

Anwendungstyp

Bubble-Desktop-Pop-up
Gateway-Integration
Öffnet automatisch die Kundenkarte
Bubble365-Embedded-Pop-up

Action-Schaltflächen

CRM-spezifische Schaltflächen

Standard Popup-Funktionen für Sprechblasen

Pop-up-Benachrichtigung
Inhaltliche Anpassung des Pop-ups
Einmalige Anmeldung
Klicken Sie zum Wählen
Rückruf
Anrufverlauf
Notizen aufrufen
Notation der Zahlen

Button

Im Folgenden finden Sie eine Liste der verfügbaren Schaltflächen. Dabei handelt es sich sowohl um CRM-spezifische als auch um generische Bubble-Funktionen.

Open - SAP C4C
Open account - SAP C4C
Open contact - SAP C4C
Open employee - SAP C4C
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parameter

Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrem CRM-Paket. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Parameter, die in Ihrer CRM-Software verfügbar sind.

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$sapc4c_academic_title_code_text
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$sapc4c_gender_code_text
$sapc4c_marital_status_code
$sapc4c_marital_status_code_text
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$sapc4c_language_code_text
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$sapc4c_birth_name
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