App marketplace
Connect your favorite tools to your phone system
CGM
CGM
Att ansluta CGM till er telefoniplattform är av yttersta vikt för att förbättra kundnöjdheten och arbeta mer effektivt. Med vårt integrationsverktyg Bubble behöver ni inte längre söka efter patientdata manuellt under telefonsamtal, utan kan i stället använda de funktioner som CGM:s telefonimodul erbjuder.
Gateway
För denna integration fungerar Bubble som en gateway. Detta innebär att ni själva kan inaktivera alla popup-funktioner i Bubble, eftersom Bubble i denna konfiguration enbart säkerställer att er telefonimiljö kan kommunicera med CGM:s telefonimodul.
Funktioner
Integrationsmetoden ger er tillgång till all funktionalitet som CGM:s telefonimodul erbjuder. Exempelvis visas en samtalsavisering med patientinformation, som ni även kan klicka på för att öppna den uppringande personens patientjournal. Om flera familjemedlemmar är kopplade till samma telefonnummer är det möjligt att direkt navigera till rätt patient från översikten. När ett samtal vidarekopplas till en kollega följer kundinformationen med. Som standard är popup-fönstret synligt från det att er softphone, bordstelefon eller annan enhet ringer tills samtalet avslutas. Kontakta CGM för information om vilka specifika funktioner deras telefonimodul erbjuder. Utöver den ovan nämnda gateway-funktionen innehåller Bubble många andra funktioner. Ni kan till exempel aktivera flera CRM-integrationer under samma användare utan extra kostnad, vilket kan vara användbart om ni använder flera programvaror inom er organisation. Vi har redan listat några viktiga funktioner för er:
- All funktionalitet som CGM:s telefonimodul erbjuder.
- Ring upp med ett klick på ett telefonnummer i ert CRM, webbläsare eller annat program med funktionen Klicka & Ring.
- Enkel och säker inloggning baserad på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Anpassning
För att möta era specifika behov är Bubble utrustat med modulen Automations. Med denna modul är det möjligt att lägga till egna If-This-Then-That-flöden. Ni kan till exempel köra ett skript eller automatiskt öppna samtalsanteckningsskärmen i stället för att behöva öppna den manuellt.
Tekniskt
Att ansluta Bubble – och därmed CGM Software CRM-connectorn – till er telefoniplattform är mycket enkelt. Förfarandet varierar mellan olika telefoniplattformar, men de har alla en sak gemensamt: ni behöver inte vara tekniker för att genomföra det.
-
Klicka för att ringa från CRM
Starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick från din CRM-applikation eller valfri webbplats.
-
Snabbknapp för uppringning från CRM
Är ett telefonnummer inte klickbart i ditt CRM? Med denna funktion kan du ändå ringa ett samtal.
-
Kopiera för att ringa
Markera ett telefonnummer och få ett förslag att ringa direkt.
-
Bubble Desktop
Bubble installeras på varje användare/arbetsstation och körs lokalt på användarens dator.
-
Bubble Cloud
Bubble är värdbaserat i molnet, så ingen lokal installation krävs. Obs: Detta alternativ kräver tillägget Bubble Cloud. För molnvärd är det alltid nödvändigt att våra moln-IP-adresser har åtkomst till CRM-/telefonimiljön.
-
Realtids-API (företagsbaserat)
Autentisering med CRM-applikationen på företagsnivå.
-
Klonmall
En mall måste användas vid kloning av profiler eftersom användarbehörighet tillämpas, vilket inte kan klonas.
-
Bubble Gateway-integration
Bubble Gateway-integration är utvecklad för CRM-, EPD- och ERP-applikationer som har en egen integrerad telefonimodul. Bubble hanterar den tekniska bearbetningen av inkommande och utgående samtal, statusändringar och andra telefonåtgärder, och säkerställer att dessa – med korrekt autentisering – överförs säkert till CRM-systemet eller, vid utgående samtal, till telefoniplattformen. Vilka funktioner slutanvändaren ser avgörs helt av vad CRM-systemet stöder. Bubble Gateway-integration ansluter, CRM-systemet bestämmer.
-
Enkel inloggning (SSO)
Du behöver inte komma ihåg flera lösenord, logga in med ditt Microsoft-, Google- eller Apple-konto.
-
Klicka för att ringa
Starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick från valfri webbplats.
-
Senaste funktionerna
Med en Bubble-licens har du alltid rätt till de senaste funktionerna som kan installeras med ett klick.
-
Nummerformat
Om du använder olika nummerformat i ditt CRM (redan över 20 format som standard) kan du lägga till egna.
Telefonsystem
3CX [plug-in]
Alcatel Lucent Rainbow
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
BroadWorks [BroadSoft]
BT Cloud Work
Callto365
CC4Teams
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Voiceworks
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Microsoft Teams
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
RoutIT
Sippy
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
TELUS Business Connect
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
Voys Partners
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex Calling
X2com
Xelion
Yeastar
Saicom
Voclarion
sipVine
Compass
Enreach Contact
Managed Voice 3 / Coligo
Contact by Summa
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
ROGER365
VoipNow
Telepo
Miralix
Webex Embedded
ISTRA ™
VoiceHost
Tinkle
VIP VoIP
Ascend
MobeX
ipnordic
SIPserver
Cloud Communications
UCXcel
PortaOne
3CX [API]
CommFlow
Telavox
Petit HPBX
UCXpress
NetSapiens
SYSCONFIG
Wildix
Budgetphone
Voip4all
Zoom
Zoom Embedded
Telsmart
CallingU
Metaswitch
Phonero
8x8 Contact Center
Dstny Core
ClearVox Nexxt Embedded
SelectVoice Cloud
Switchvox
Telqo
Vilken nytta ger Bubble din organisation?
Beräkning
Tidsbesparing per år
€
Investering Bubble per år
€
Total investering per år
Potentiella besparingar per år
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred