App-markedsplads

Forbind dine foretrukne værktøjer med dit telefonsystem

Product type

Gå til markedspladsen

Salesforce [embedded]

Kundeservice CRM ERP

Tilgængelig for:

Salesforce [embedded]

Beskrivelse Funktioner Knapper Parametre Telefonsystemer Videnbase

At forbinde den indlejrede Salesforce-integration med dit telefonimiljø er enormt vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt. Med integrationsværktøjet Bubble behøver du under et indgående eller udgående telefonopkald ikke længere at lede efter kundeoplysninger manuelt, men de vises direkte i en Salesforce-popup-meddelelse, og du kan udføre forskellige handlinger som f.eks. at åbne et kundekort derfra.

Indlejret pop op-meddelelse

Bubble har en række unikke funktioner. Denne integration sikrer, at du straks får alle relevante kundedata ved et telefonopkald. Fra den oversigt, der vises, og som også kan tilpasses fuldt ud af brugeren, afdelingen eller virksomheden, kan du straks udføre den ønskede handling. De oplysninger, du kan få vist i pop op-vinduet, findes under fanen parametre og de tilgængelige knapper under fanen knapper. Når man overfører et opkald til en kollega, flytter kundeoplysningerne med. Som standard er pop op-meddelelsen i Salesforce synlig fra det øjeblik, din softphone, bordtelefon eller anden enhed ringer, til opkaldet er slut. Hvis du har indstillet dig til at se pop-up-meddelelsen i Salesforce Service Console, kan du angive, om relationen skal åbnes i den aktuelle fane eller i en ny (intern) fane.

Funktionaliteter

Ud over de ovennævnte muligheder for pop op-meddelelser er Bubble udstyret med mange flere funktioner. Hvis du også bruger andre programmer, kan du endda vise CRM-oplysninger eller knapper fra andre programmer i Salesforce-integrationen, hvis du ønsker det. Den fulde liste over funktioner findes under fanen funktioner, men vi har allerede listet nogle få vigtige for dig:

Ring ud med et enkelt klik på et telefonnummer i dit CRM, din browser eller et andet program med funktionen Click & Call.
Med Call Control kan du styre din bordtelefon, softphone eller anden enhed direkte fra Salesforce (forudsat at din telefoniplatform understøtter det).
Søg nemt i CRM-kontaktdata i søgefeltet og udfør den ønskede handling (opkald, whatsapp, Teams chat, mail osv.).
Med funktionen Opkald venter kan du nemt skifte mellem pop op-meddelelser om indgående telefonopkald.
Hvis flere relationer er kendt under et nummer, kan du gennemse resultaterne med funktionen Multiresultat.
Funktionen Opkaldshistorik giver dig mulighed for at se alle kontaktmomenter med telefonnummeret i løbet af de sidste 90 dage, så du straks kan se, hvilken kollega der havde den sidste kontakt.
Ved afslutningen af hvert opkald skubbes der en opkaldslog til CRM, så hvert opkald logges under relationskortet i CRM.
Lav et opkaldsnotat med det samme med funktionen Opkaldsnotat , som logges sammen med opkaldsloggen og bliver synlig for dig og dine kolleger i opkaldshistorikken.
Giv straks din opkaldsregistrering det ønskede Call Tag (opkaldsdisposition), som kan gøres tilgængelig på administratorniveau.
Bestem selv tematilstandene ved at indstille farverne til dag eller mørke tilstande.
Let og sikkert login baseret på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).

Opkaldsrapport

I Salesforce findes et omfattende rapporteringsværktøj, som gør det muligt at oprette rapporter, der giver indsigt i forskellige brugerstatistikker. Dette omfatter f.eks. opkaldsmærker (opkaldsdisposition), opkaldsnoter og andre opkaldsdata, så du har alle de værktøjer, du har brug for til at administrere data.

Tilpasning

For at imødekomme dine specifikke behov er Bubble udstyret med automatiseringsmodulet. Med dette modul er det muligt at tilføje dine egne If-This-Then-That flows. Tænk f.eks. på at køre et script eller automatisk åbne skærmen med opkaldsnoter i stedet for at skulle klikke på den.

Teknisk

Det er meget nemt at forbinde Bubble - og dermed den indbyggede Salesforce Software CRM-connector - til din telefoniplatform. Proceduren er forskellig fra telefoniplatform til telefoniplatform, men én ting har de alle til fælles: Du behøver ikke at være tekniker for at gøre det.

Muligheder for udgående opkald CRM

Klik for at ringe op fra CRM
Genvejstaster til opkald fra CRM
Kopiér til opkald

Integrationsfunktioner

Pop-up med flere resultater
Registrering af opkald
Registrering af opkald (+note)
Brugerdefinerede feltvariabler
Søgefelt
Tagging af opkald
Kontrol af opkald
Opkald venter
Tematilstand

Integrationstype

API i realtid (brugerbaseret)
Klon skabelon

Pop-up-type

Bubble indlejret pop-up

Handlingsknapper

CRM-specifikke knapper

Standard Bubble pop-up funktioner

Pop-up-meddelelse
Tilpasning af pop op-indhold
Enkelt login
Skjul automatisk
Flere sprog
Dæmpet
Skjul interne opkald
Sorteringsresultat
Klik for at ringe op
Genvejstast til opkald
Genkald samtaler
Ring tilbage
Timer til taletid
Opkaldshistorik
Opkaldsnoter
Flere profiler
Opdateringer
Indfødt Windows-applikation
Indfødt macOS-applikation
Automatiseringer
Notation af tal

Knapper

Nedenfor er listen over tilgængelige knapper. Disse omfatter både CRM-specifikke og generelle Bubble-funktioner.

Open Relation
Open Account
Open Contact
Open Lead
Open Opportunities
Open Cases
Create Contact
Create Company
Create Account
Create Lead
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parametre

Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med information fra dit CRM-pakke. Nedenfor er listen over tilgængelige parametre fra din CRM-software.

salesforce_name
salesforce_attributes_type
salesforce_attributes_url
salesforce_id
salesforce_is_deleted
salesforce_master_record_id
salesforce_name
salesforce_type
salesforce_parent_id
salesforce_billing_street
salesforce_billing_city
salesforce_billing_state
salesforce_billing_postal_code
salesforce_billing_country
salesforce_billing_latitude
salesforce_billing_longitude
salesforce_billing_geocode_accuracy
salesforce_billing_address
salesforce_shipping_street
salesforce_shipping_city
salesforce_shipping_state
salesforce_shipping_postal_code
salesforce_shipping_country
salesforce_shipping_latitude
salesforce_shipping_longitude
salesforce_shipping_geocode_accuracy
salesforce_shipping_address
salesforce_phone
salesforce_fax
salesforce_account_number
salesforce_website
salesforce_photo_url
salesforce_sic
salesforce_industry
salesforce_annual_revenue
salesforce_number_of_employees
salesforce_ownership
salesforce_ticker_symbol
salesforce_description
salesforce_rating
salesforce_site
salesforce_owner_id
salesforce_created_date
salesforce_created_by_id
salesforce_last_modified_date
salesforce_last_modified_by_id
salesforce_system_modstamp
salesforce_last_activity_date
salesforce_last_viewed_date
salesforce_last_referenced_date
salesforce_jigsaw
salesforce_jigsaw_company_id
salesforce_clean_status
salesforce_account_source
salesforce_duns_number
salesforce_tradestyle
salesforce_naics_code
salesforce_naics_desc
salesforce_year_started
salesforce_sic_desc
salesforce_dandb_company_id
salesforce_operating_hours_id
salesforce_customer_priority__c
salesforce_sla__c
salesforce_active__c
salesforce_numberof_locations__c
salesforce_upsell_opportunity__c
salesforce_sla_serial_number__c
salesforce_sla_expiration_date__c
salesforce_account_id
salesforce_last_name
salesforce_first_name
salesforce_salutation
salesforce_other_street
salesforce_other_city
salesforce_other_state
salesforce_other_postal_code
salesforce_other_country
salesforce_other_latitude
salesforce_other_longitude
salesforce_other_geocode_accuracy
salesforce_other_address
salesforce_mailing_street
salesforce_mailing_city
salesforce_mailing_state
salesforce_mailing_postal_code
salesforce_mailing_country
salesforce_mailing_latitude
salesforce_mailing_longitude
salesforce_mailing_geocode_accuracy
salesforce_mailing_address_city
salesforce_mailing_address_country
salesforce_mailing_address_geocode_accuracy
salesforce_mailing_address_latitude
salesforce_mailing_address_longitude
salesforce_mailing_address_postal_code
salesforce_mailing_address_state
salesforce_mailing_address_street
salesforce_mobile_phone
salesforce_home_phone
salesforce_other_phone
salesforce_assistant_phone
salesforce_reports_to_id
salesforce_email
salesforce_title
salesforce_department
salesforce_assistant_name
salesforce_lead_source
salesforce_birthdate
salesforce_last_cu_request_date
salesforce_last_cu_update_date
salesforce_email_bounced_reason
salesforce_email_bounced_date
salesforce_is_email_bounced
salesforce_jigsaw_contact_id
salesforce_individual_id
salesforce_level__c
salesforce_languages__c
salesforce_company
salesforce_street
salesforce_city
salesforce_state
salesforce_postal_code
salesforce_country
salesforce_latitude
salesforce_longitude
salesforce_geocode_accuracy
salesforce_address_city
salesforce_address_country
salesforce_address_geocode_accuracy
salesforce_address_latitude
salesforce_address_longitude
salesforce_address_postal_code
salesforce_address_state
salesforce_address_street
salesforce_status
salesforce_is_converted
salesforce_converted_date
salesforce_converted_account_id
salesforce_converted_contact_id
salesforce_converted_opportunity_id
salesforce_is_unread_by_owner
salesforce_company_duns_number
salesforce_sic_code__c
salesforce_product_interest__c
salesforce_primary__c
salesforce_current_generators__c

Telefonsystemer

Er din platform ikke på listen?

3CX [plug-in]

Integrations

Partner network

Support

App-markedsplads

Forbind dine foretrukne værktøjer med dit telefonsystem

Salesforce [embedded]

Salesforce [embedded]

Knapper

Parametre

Telefonsystemer