App-markedsplads

Forbind dine foretrukne værktøjer med dit telefonsystem

Product type

Gå til markedspladsen

Zendesk [embedded]

Kundeservice

Tilgængelig for:

Zendesk [embedded]

Beskrivelse Funktioner Knapper Parametre Telefonsystemer Videnbase Officiel integrationspartner

At forbinde den indlejrede Zendesk-integration med dit telefonimiljø er enormt vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt. Med integrationsværktøjet Bubble behøver du under et indgående eller udgående telefonopkald ikke længere at lede efter kundeoplysninger manuelt, men de vises direkte i en Zendesk-popup-meddelelse, og du kan udføre forskellige handlinger som f.eks. at åbne et kundekort derfra.

Indlejret pop-up notifikation

Bubble har en række unikke funktioner. Denne integration sikrer, at du straks får alle relevante kundedata ved et telefonopkald. Fra den oversigt, der vises, og som også kan tilpasses fuldt ud af brugeren, afdelingen eller virksomheden, kan du straks udføre den ønskede handling. De oplysninger, du kan få vist i pop op-vinduet, findes under fanen parametre og de tilgængelige knapper under fanen knapper. Når man overfører et opkald til en kollega, flytter kundeoplysningerne med. Som standard er pop-up-meddelelsen i Zendesk synlig fra det øjeblik, din softphone, bordtelefon eller anden enhed ringer, til opkaldet er slut.

Funktionaliteter

Ud over de ovennævnte muligheder for pop op-meddelelser er Bubble udstyret med mange flere funktioner. Hvis du også bruger andre applikationer, kan du endda vise CRM-oplysninger eller knapper fra andre applikationer i Zendesk-integrationen, hvis du ønsker det. Den fulde liste over funktioner findes under fanen funktioner, men vi har allerede listet nogle få vigtige for dig:

Med Call Control kan du styre din bordtelefon, softphone eller anden enhed direkte fra Zendesk (forudsat at din telefoniplatform understøtter det).
Søg nemt i CRM-kontaktdata i søgefeltet og udfør den ønskede handling (opkald, whatsapp, Teams chat, mail osv.).
Med funktionen Opkald venter kan du nemt skifte mellem pop op-meddelelser om indgående telefonopkald.
Hvis flere relationer er kendt under et nummer, kan du gennemse resultaterne med funktionen Multiresultat.
Funktionen Opkaldshistorik giver dig mulighed for at se alle kontaktmomenter med telefonnummeret i løbet af de sidste 90 dage, så du straks kan se, hvilken kollega der havde den sidste kontakt.
Ved afslutningen af hvert opkald skubbes der en opkaldslog til CRM, så hvert opkald logges under relationskortet i CRM.
Bestem selv tematilstandene ved at indstille farverne til dag eller mørke tilstande.
Let og sikkert login baseret på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).

Tilpasning

For at imødekomme dine specifikke behov er Bubble udstyret med Automations-modulet. Med dette modul er det muligt at tilføje dine egne If-This-Then-That flows.

Teknisk

Det er meget nemt at forbinde Bubble - og dermed den indbyggede Zendesk Software CRM-connector - til din telefoniplatform. Proceduren er forskellig fra telefoniplatform til telefoniplatform, men én ting har de alle til fælles: Du behøver ikke at være tekniker for at gøre det.

Muligheder for udgående opkald CRM

Klik for at ringe op fra CRM
Genvejstaster til opkald fra CRM
Kopiér til opkald

Integrationsfunktioner

Pop-up med flere resultater
Registrering af opkald
Søgefelt
Kontrol af opkald
Opkald venter
Tematilstand

Integrationstype

API i realtid (brugerbaseret)
Klon skabelon

Pop-up-type

Bubble indlejret pop-up

Handlingsknapper

CRM-specifikke knapper

Standard Bubble pop-up funktioner

Pop-up-meddelelse
Tilpasning af pop op-indhold
Skærm og position kan tilpasses
Enkelt login
Skjul automatisk
Flere sprog
Dæmpet
Skjul interne opkald
Sorteringsresultat
Klik for at ringe op
Genvejstast til opkald
Genkald samtaler
Ring tilbage
Timer til taletid
Opkaldshistorik
Opkaldsnoter
Tilstand med flere lejere
Flere profiler
Opdateringer
Indfødt Windows-applikation
Indfødt macOS-applikation
Automatiseringer
Notation af tal

Knapper

Nedenfor er listen over tilgængelige knapper. Disse omfatter både CRM-specifikke og generelle Bubble-funktioner.

Open Card
Open Ticket
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parametre

Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med information fra dit CRM-pakke. Nedenfor er listen over tilgængelige parametre fra din CRM-software.

zendesk_id
zendesk_name
zendesk_email
zendesk_created_at
zendesk_updated_at
zendesk_time_zone
zendesk_iana_time_zone
zendesk_phone
zendesk_shared_phone_number
zendesk_photo
zendesk_locale_id
zendesk_locale
zendesk_organization_id
zendesk_role
zendesk_verified
zendesk_external_id
zendesk_alias
zendesk_active
zendesk_shared
zendesk_shared_agent
zendesk_last_login_at
zendesk_two_factor_auth_enabled
zendesk_signature
zendesk_details
zendesk_notes
zendesk_role_type
zendesk_custom_role_id
zendesk_moderator
zendesk_ticket_restriction
zendesk_only_private_comments
zendesk_restricted_agent
zendesk_suspended
zendesk_default_group_id
zendesk_report_csv
zendesk_url_user
zendesk_organization_url
zendesk_organization_name
zendesk_organization_shared_tickets
zendesk_organization_shared_comments
zendesk_organization_external_id
zendesk_organization_created_at
zendesk_organization_updated_at
zendesk_organization_details
zendesk_organization_notes
zendesk_organization_group_id
zendesk_open_tickets
zendesk_ticket_url
zendesk_ticket_id
zendesk_ticket_external_id
zendesk_ticket_via_channel
zendesk_ticket_via_source_rel
zendesk_ticket_created_at
zendesk_ticket_updated_at
zendesk_ticket_type
zendesk_ticket_subject
zendesk_ticket_raw_subject
zendesk_ticket_description
zendesk_ticket_priority
zendesk_ticket_status
zendesk_ticket_recipient
zendesk_ticket_requester_id
zendesk_ticket_submitter_id
zendesk_ticket_assignee_id
zendesk_ticket_organization_id
zendesk_ticket_group_id
zendesk_ticket_forum_topic_id
zendesk_ticket_problem_id
zendesk_ticket_has_incidents
zendesk_ticket_is_public
zendesk_ticket_due_at
zendesk_ticket_satisfaction_rating
zendesk_ticket_ticket_form_id
zendesk_ticket_brand_id
zendesk_ticket_allow_channelback
zendesk_ticket_allow_attachments
zendesk_ticket_result_type

Telefonsystemer

Er din platform ikke på listen?

3CX [plug-in]

Integrations

Partner network

Support

App-markedsplads

Forbind dine foretrukne værktøjer med dit telefonsystem

Zendesk [embedded]

Zendesk [embedded]

Knapper

Parametre

Telefonsystemer